POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez ARONYVO, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante.

Nous accordons une attention particulière à votre satisfaction et à la qualité de nos produits, notamment nos oreillers ergonomiques, coussins à mémoire de forme et accessoires de confort.

La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements, produits défectueux ou non conformes ainsi qu'à l'exercice du droit légal de rétractation.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai court, lorsque la réglementation le prévoit, à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

contact@aronyvo.fr

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et permettre d'identifier la commande concernée.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit concerné.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour puisse être identifié et traité dans les meilleures conditions :

• Le produit doit être retourné complet.

• Les accessoires, housses et éléments éventuellement fournis avec le produit doivent être retournés.

• Les notices éventuellement fournies doivent être jointes.

• Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter sa détérioration pendant le transport.

• Une preuve d'achat ou le numéro de commande doit permettre d'identifier la commande.

L'utilisation de l'emballage d'origine est recommandée lorsqu'il est encore disponible et adapté au retour, mais elle n'est pas imposée lorsque son absence n'empêche pas l'exercice du droit de rétractation.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.

Cas particulier des oreillers et coussins à mémoire de forme

Pour nos oreillers ergonomiques, coussins à mémoire de forme et autres accessoires de confort, nous vous recommandons de :

• Vérifier les dimensions et les caractéristiques du produit avant toute utilisation prolongée.

• Examiner le produit dans des conditions permettant d'en apprécier la forme, la texture et les caractéristiques.

• Éviter toute utilisation susceptible de provoquer des salissures, des détériorations ou une dépréciation excessive.

• Conserver, lorsque cela est possible, les housses, protections et accessoires d'origine.

La simple ouverture de l'emballage ou un examen raisonnable du produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Toutefois, une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation dont le Client peut être responsable conformément à la réglementation applicable.

Lorsque les conditions légales d'une exception au droit de rétractation sont effectivement réunies, notamment pour certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les dispositions de la section 9 s'appliquent.

3. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation :

Les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Le montant de ces frais dépend notamment :

• Du produit retourné.

• De ses dimensions.

• De son poids.

• Du transporteur choisi.

• Du mode d'expédition utilisé.

Le Client est libre de choisir son transporteur pour effectuer le retour, sous réserve de respecter les instructions de retour communiquées par ARONYVO.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du retour.

Cette règle concernant les frais de retour ne s'applique pas de la même manière lorsqu'un retour résulte notamment :

• D'un produit défectueux.

• D'un produit non conforme.

• D'un produit endommagé.

• D'une erreur de préparation ou d'expédition imputable à ARONYVO.

Dans ces situations, les droits et garanties légales du Client demeurent pleinement applicables et les frais correspondants sont pris en charge dans les conditions prévues par la réglementation.

4. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez :

• Un oreiller ou un coussin présentant un défaut de fabrication.

• Un produit endommagé pendant le transport.

• Un article différent de celui commandé.

• Un produit incomplet ou auquel il manque un accessoire annoncé.

• Un produit dont les dimensions ou caractéristiques ne correspondent pas à la description.

• Ou tout autre produit présentant un défaut de conformité.

Contactez-nous à :

contact@aronyvo.fr

Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre :

• Votre numéro de commande.

• Le nom du produit concerné.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit.

• Des photographies du colis lorsque celui-ci est endommagé.

• Une courte vidéo lorsque celle-ci permet de mieux constater un dysfonctionnement ou une anomalie.

Ces éléments sont destinés à faciliter l'examen de votre demande et ne sauraient priver le consommateur de ses droits légaux lorsqu'ils ne sont pas nécessaires à leur exercice.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la procédure appropriée en fonction de la situation et des droits dont vous disposez.

Selon le cas, celle-ci pourra notamment conduire à :

• Une réparation lorsque celle-ci est applicable.

• Un remplacement du produit.

• Un retour.

• Une réduction du prix.

• Un remboursement dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque le retour résulte d'un produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'une erreur imputable à ARONYVO, les frais correspondants ne sont pas supportés par le Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour faciliter le traitement de votre retour, contactez-nous à :

contact@aronyvo.fr

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom et prénom.

• Le ou les produits concernés.

• Le motif du retour, lorsque vous souhaitez le communiquer.

Aucune justification n'est exigée dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement du retour.

Adresse de retour

Sauf indication différente communiquée par notre service client pour le produit concerné, l'adresse de retour est :

ARONYVO
Entreprise individuelle – XERRI Jonathan
43 Traverse Parangon
13008 Marseille
France

Important : nous vous recommandons de ne pas expédier un produit à une autre adresse figurant éventuellement sur son colis d'origine sans avoir préalablement consulté les instructions de retour communiquées par ARONYVO.

Cette recommandation ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Les produits retournés sans information permettant d'identifier la commande peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition et d'utiliser, lorsque cela est possible, un mode d'envoi permettant le suivi du colis.

6. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, ARONYVO procédera au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend :

• Le prix des produits concernés.

• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Lorsque la livraison standard initiale était gratuite, aucun frais de livraison supplémentaire ne fait l'objet d'un remboursement.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le Client.

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ARONYVO a été informé de votre décision de vous rétracter.

ARONYVO peut toutefois différer le remboursement jusqu'à :

• La récupération du produit concerné.

Ou

• La réception d'une preuve de son expédition.

La date retenue étant celle du premier de ces événements, conformément à la réglementation applicable.

Une fois le remboursement effectué par ARONYVO, un délai supplémentaire lié au traitement bancaire ou au prestataire de paiement peut éventuellement être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

7. REMBOURSEMENT D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Les produits commercialisés par ARONYVO bénéficient des garanties légales applicables.

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, le Client bénéficie des recours prévus par la garantie légale de conformité.

Selon les conditions prévues par la réglementation et la situation rencontrée, le Client peut notamment bénéficier :

• De la réparation du produit.

• De son remplacement.

• D'une réduction du prix.

• De la résolution du contrat entraînant le remboursement du produit.

Ces droits sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas soumis au délai de rétractation de 14 jours.

Pour toute demande concernant un produit défectueux ou non conforme :

contact@aronyvo.fr

8. ÉCHANGES

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre dimension, une autre forme ou une autre référence, vous pouvez nous contacter à :

contact@aronyvo.fr

Selon le produit et sa disponibilité, ARONYVO pourra éventuellement proposer un échange.

Lorsque l'échange direct n'est pas disponible, il pourra être nécessaire de retourner le produit initial conformément aux conditions applicables puis de passer une nouvelle commande.

Cette procédure commerciale est indépendante des droits dont bénéficie le consommateur au titre de la rétractation ou des garanties légales.

9. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la réglementation, notamment par l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Selon les produits effectivement commercialisés par ARONYVO, cela peut notamment concerner les biens :

• Confectionnés selon les spécifications du consommateur.

• Nettement personnalisés.

• Susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Qui, après avoir été descellés par le consommateur, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.

• Ou relevant d'une autre exception prévue par la réglementation applicable.

Précisions concernant les oreillers et coussins

Certains articles de literie ou de confort peuvent nécessiter des précautions particulières pour des raisons d'hygiène.

Toutefois, le simple fait qu'un produit soit un oreiller, un coussin ergonomique ou un article à mémoire de forme ne signifie pas automatiquement qu'il est exclu du droit de rétractation.

De même, l'ouverture d'un emballage ne constitue pas, à elle seule, une exclusion systématique.

L'application éventuelle d'une exception dépend de la nature réelle du produit et des conditions légales applicables.

Lorsqu'un produit vendu par ARONYVO relève effectivement d'une exception au droit de rétractation, cette information est communiquée au Client avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.

Les exceptions au droit de rétractation ne privent pas le consommateur de ses garanties légales.

10. GARANTIES LÉGALES

La présente Politique de retour et de remboursement ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les produits vendus par ARONYVO bénéficient notamment, lorsque leurs conditions d'application sont réunies :

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité.

Pour les biens neufs, cette garantie peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais.

Dans certaines situations légalement prévues, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés lorsque ses conditions d'application sont réunies.

Cette garantie concerne les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant significativement cet usage.

Le consommateur peut, selon les conditions légales applicables, demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties sont distinctes du droit légal de rétractation.

Les modalités correspondantes sont également précisées dans les Conditions Générales de Vente d'ARONYVO.

11. CONTACT

Pour toute question concernant :

• Un retour.

• Un remboursement.

• Un échange.

• Un oreiller ou un coussin défectueux.

• Un produit non conforme.

• Les garanties légales.

• Ou votre droit de rétractation.

Vous pouvez contacter :

ARONYVO
Entreprise individuelle – XERRI Jonathan
43 Traverse Parangon
13008 Marseille
France

E-mail : contact@aronyvo.fr
Site internet : https://aronyvo.fr

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous apporter les informations nécessaires concernant votre commande.